Nos services en relation client
Optimiser la gestion de votre relation client
Gérer une clientèle toujours plus exigeante, vous démarquer d’une concurrence toujours plus rude, sélectionner et maîtriser des canaux de communication toujours plus nombreux
À l’heure où le marketing digital connaît de profonds bouleversements, comment faire pour relever avec brio les défis auxquels votre entreprise est confrontée au quotidien ?
Comment parvenir à construire, développer et entretenir une relation client de qualité de façon pérenne ?
Relation client : définition
La relation client se définit comme étant l’ensemble des interactions entre une entreprise ou une marque et ses clients, prospects ou simples visiteurs, par la voie de différents canaux de communication (site Web, réseaux sociaux, e-mailing …).
La relation client n’est pas uniquement l’affaire du Service Client. Elle s’infiltre dans toutes les strates de l’entreprise et concerne tous les services et tous les collaborateurs. De la conception du produit à l’acte d’achat, la notion de “Customer Centric” trouve de plus en plus d’échos au sein des entreprises.
In fine, l’objectif consiste à créer un rapprochement entre clients et fournisseurs, basé sur la confiance mutuelle, la satisfaction et la transparence.
« La relation client est un véritable vecteur de différenciation face à une concurrence aussi nombreuse qu’impitoyable. Plus que jamais les entreprises cherchent à offrir aux consommateurs, une expérience client mémorable. »
Les enjeux d’une relation client réussie
Adopter une stratégie omnicanale
Les modes de consommation évoluent, votre stratégie de communication aussi. Pour être en phase avec les besoins et exigences de l’omniconsommateur, il devient nécessaire d’exploiter et d’interconnecter l’ensemble des canaux digitaux (site Web, réseaux sociaux, applications mobiles, e-mails …). La stratégie omnicanale vise donc à créer une symbiose entre les différents points de contact de l’entreprise. Elle joue un rôle prépondérant dans le parcours client et est déterminante pour la réussite d’une expérience client.
Miser sur une communication one to one
Afin de construire, développer et entretenir une relation client de qualité, bon nombre d’entreprises révisent leur stratégie de marketing direct on line. Peu à peu, le one to one supplante le one to few et l’approche client se fait plus précise, plus personnelle et plus productive. La communication devient alors plus personnalisée, plus ciblée, et surtout, plus en phase avec les besoins et attentes du client ou prospect qui se sent alors compris, écouté et valorisé. Résultat ? Vous créez une relation de proximité avec vos consommateurs et vous vous démarquez de la concurrence.
Mieux connaître vos clients
L’hyper segmentation de votre base de clients permet d’avoir une approche marketing plus ciblée et de proposer à vos clients les produits ou services dont ils ont besoin au moment opportun. Anticiper leur attitude, devancer leurs besoins, satisfaire leurs attentes … Un vaste programme qui s’articule autour de la connaissance client via la collecte de données, – communément appelée Data – et qui peut être mis en oeuvre par le biais de logiciels CRM et l’exploitation d’outils de Web Analytics.
Cultiver une relation client engageante
L’engagement client est la résultante d’un processus vertueux enclenché par une expérience client réussi. Satisfait de son parcours d’achat, le consommateur est enclin à renouveler l’expérience et va même plébisciter la marque auprès de son entourage. Pour réussir à créer une relation client engageante, l’entreprise doit miser sur la confiance, la proximité et l’écoute et miser sur une stratégie de fidélisation client.
Nous pouvons vous aider dans votre relation client
Depuis plus de 20 ans, notre agence de conseil en innovation et transformation de modèle AW Innovate accompagne les entreprises dans la conception de parcours clients engageants et innovants.
Nos expertises dans le domaine du marketing en ligne, du web analytics et de la relation client, nous permettent d’optimiser votre stratégie de communication on line et de favoriser l’engagement et la fidélisation de vos clients. Grâce à des solutions de dernière génération et à l’exploitation des différents canaux digitaux, nous élaborons des expériences clients personnalisées et intégrées, capable de renforcer l’engagement de vos clients.
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