Comment un horloger Suisse a augmenté ses ventes et fidélisé ses clients ?
Client
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Client
Horlogerie Suisse, savoir-faire et innovation depuis 1853.
Marque de montres Suisse fondée en 1853 et depuis 1925 un des premiers membres d’un Groupe Horloger Suisse International. Basé au Locle, en Suisse, il propose des montres automatiques et à quartz.
La croix du drapeau helvétique, fièrement reprise dans le logo, symbolise la qualité et la fiabilité dont cet horloger fait preuve depuis 1853. Fidèle à sa devise « Innovateurs par tradition », cet horloger rend l’excellence accessible dans plus de 160 pays, misant sur des matériaux spéciaux, des fonctionnalités avancées et un design soigné
Mission
Faciliter l’expérience client et mettre en avant la marque
C’est l’histoire d’un horloger qui s’est perdu dans une suite de sites web sans liens entre eux
Lorsqu’il s’est adressé à nous pour l’aider à repenser son offre en ligne, nous l’avons accompagné pour l’aider à repenser l’expérience utilisateur autour des valeurs de la marque pour lui permettre de fidéliser ses clients, d’amplifier sa notoriété et de développer ses ventes. Grâce à notre accompagnement c’est désormais plus de ventes réalisées en ligne et de nouveaux produits plus facilement mis en avant dès leur sortie.
Actions
Repenser l’expérience utilisateur
01. Expérience optimisée
Convergence de différents sites d’e-commerce et du site de la marque sur une même plateforme pour une unification et simplification de l’expérience utilisateur en ligne.
02. Histoire de marque
Intégration de l’histoire de l’entreprise pour ancrer les valeurs de la marque avec ses produits.
03. Communication
Création d’un web magazine avec une mise en avant forte de l’actualité et des ambassadeurs.
04. Pilotage
Mise en place de métriques et analyse des performances en temps réel.
« Un seul site à la fois e-commerce et corporate pour une meilleure expérience et de meilleurs taux de conversion »
Focus
Optimisation du parcours client
Diminution du taux de rebond
En dépit d’une top position sur la plupart des requêtes génériques sur les moteurs de recherche – conduisant à un trafic élevé sur les pages principales du client – nous avons identifié des inconvénients majeurs dans la conception des parcours utilisateurs de ces pages, qui menaient à des sessions de navigation bien trop courtes, accompagnées d’un fort taux de rebond et de visites non-récurrentes.
AVEC UNE REVUE EN PROFONDEUR DE L’UX, NOUS SOMMES PARVENUS À GARDER LES CLIENTS POTENTIELS SUR LE SITE EN LEUR APPORTANT CE QU’ILS ÉTAIENT VENUS CHERCHER ET EN LEUR PERMETTANT DE S’ENGAGER DAVANTAGE ET SUR UN PLUS LONG TERME AVEC LA MARQUE.
Un magazine pour se différencier
Une création de contenus premium
Dans le cadre de nos recommandations stratégiques, la création de contenus plus «premium » était une idée centrale. Nous avons ainsi mis à la poubelle le classique « fil d’actualité » et l’avons transposé dans une nouvelle catégorie mise au premier plan de la navigation, le « Magazine numérique » de la marque était né.
UNE MEILLEURE CLASSIFICATION ET PRÉSENTATION DES CONTENUS, UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT, UN MEILLEUR ENGAGEMENT AVEC LA MARQUE : CE SONT CES RÉSULTATS QUI DÉMONTRENT LA RÉUSSITE D’UN PROJET ET TÉMOIGNENT DE LA SATISFACTION CLIENT.
L’importance d’intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication digitale
Tonalité du discours de marque
Être présent et surtout pertinent sur les réseaux sociaux se révèle être un défi important pour les marques avec une audience mondiale. Parce que votre marque est mondialement connue et qu’elle se doit d’exister sur ces plateformes, ne signifie pas qu’elle doit être présente et active sur toutes ces plateformes. Le positionnement de la marque, la tonalité du discours de marque, la nature-même de la communication, doivent faire l’objet de définitions précises, pour que toute communication soit calibrée, maîtrisée sur le fond, la forme et dans le temps, en parfaite harmonie avec les valeurs que la marque souhaite diffuser.
C’EST AVEC CE RECUL ET AU TRAVERS D’UN ACCOMPAGNEMENT SPÉCIFIQUE QUE NOTRE AGENCE A ACCOMPAGNÉ CET HORLOGER SUISSE DANS L’ÉLABORATION DE SA STRATÉGIE DE RÉSEAUX SOCIAUX.
Diminution du taux de rebond
Augmentation de la fidélisation des clients
Augmentation de la force de vente de la marque
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