Comment la startup Hello Victor a réinventé l’assurance pour les millennials ?

Client

Hello Victor

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Angular

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Hello Victor, la startup de l’assurtech qui réinvente l’assurance pour les millennials

 

Dépoussiérer le secteur de l’assurance et offrir une solution innovante

 

Comme beaucoup de grandes entreprises, les acteurs majeurs de l’assurance ont beaucoup de mal à créer des innovations. La lourdeur de l’existant, le manque d’agilité et la difficulté d’entreprendre en interne empêchent ces acteurs de proposer des expériences utilisateurs modernes et adaptées à la nouvelle génération. Partant de ce constat, Hello Victor s’est fixé comme mission de dépoussiérer le secteur de l’assurance et offrir à la jeune génération une solution digne de leurs attentes.

Mission


Repenser entièrement l’expérience utilisateur

 

L’expérience utilisateur dans le secteur de l’assurance est totalement dépassée

 

La souscription à une assurance est un vrai calvaire ! Pourtant ce secteur se porte bien. En effet, les assurances les plus importantes sont obligatoires (automobile, logement, responsabilité civile) et les acteurs ne rivalisent pas d’innovation pour améliorer leurs offres. Hello Victor s’est donné pour mission de proposer une solution innovante, 100% mobile et répondant aux besoins des millennials.

Actions


Repenser l’expérience utilisateur

Interview

01. Interview

Recueillir les besoins et attentes en terme d’assurance auprès du grand public.

Design thinking par Hello Victor

02. Design Thinking

Ateliers de co-construction afin de faire émerger des idées innovantes adaptées à la jeune génération

UX-UI par Hello Victor

03. UX-UI

Prendre en compte précisément les besoins des utilisateurs pour leur offrir la meilleure interface répondant à leurs attentes.

Facebook

04. Facebook

Mise en place d’une campagne Facebook sur un panel de 100 000 utilisateurs afin de tester et vérifier l’offre.

Progressive Web App de la nouvelle assurance Hello Victor

05. Progressive Web App

Le développement d’une solution sur-mesure « mobile-first » avec la technologie Angular, fonctionnant même sans réseau, pour des performances optimales.


« Hello Victor, un développement réussi grâce à la méthode lean startup. »

Focus


Une offre 100% mobile

 

Faire émerger des idées grâce à des interviews et des ateliers de Design Thinking

 

Nous avons engagé plusieurs interviews auprès du grand public. Combiné à une suite d’ateliers de Value Proposition Design nous avons identifié que l’attente est forte pour voir émerger des offres plus simples, mieux ciblées et surtout avec une expérience utilisateur digitale adaptée à la jeune génération. Nous avons développé une offre adaptée à leurs besoins avec une souscription simple, rapide et une messagerie instantanée intégrant un chatbot.

 

L’OBJECTIF EST DE SE CONCENTRER SUR L’ESSENTIEL : ASSURER SEULEMENT CE QUI EST IMPORTANT, ACCÉDER RAPIDEMENT À L’INFORMATION (NOTAMMENT POUR LES ATTESTATIONS) ET DÉCLARER SIMPLEMENT UN SINISTRE SANS ATTENTE TÉLÉPHONIQUE INTERMINABLE.

Une progressive Web App à la pointe de la technologie

 

La technologie au service de l’utilisateur

 

Nous avons développé le projet avec le principe de la Progressive Web App : un site web responsive, qui s’affiche instantanément (moins d’1 seconde), qui fonctionne sans réseau et qui propose une expérience identique à une application mobile native. Le site web intègre une partie présentation de l’offre et une partie souscription. Pour ne pas séparer le site web de l’application nécessaire à la souscription, il a fallu intégrer l’ensemble dans une application web indexable.

 

NOUS AVONS CHOISI D’UTILISER ANGULAR POUR PROPOSER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR FORTE ET BIEN ADAPTÉE AU MOBILE.

Tester et vérifier l’offre via Facebook

 

Une campagne Facebook sur 100 000 utilisateurs

 

En testant différentes manières de présenter l’offre, de dérouler le formulaire, de cibler ou pas certains besoins nous avons pu obtenir une traction importante sur la base d’une cohorte de près de 100 000 utilisateurs.

 

UN TAUX DE CONVERSION PROCHE DES 10% !

Résultats
Besoin identifié par Hello Victor
01.

Un besoin identifié et une demande forte de la part de la jeune génération

Projet retenu
02.

Un projet retenu par le comité de direction d’un des plus grand groupe de banque-assurance

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