Comment un Groupe Bancaire a développé un nouveau service d’offre immobilière ?

Client

Groupe CM-CIC

Technologies

Drupal 8

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Client
Mission
Actions
Focus
Résultats

Client


L’agence immobilière du Groupe Bancaire

 

L’Agence Immobilière du Groupe Bancaire a été créée en 1992 pour répondre aux attentes de ses clients en matière d’investissement locatif dans l’immobilier neuf.

 

Les experts locaux de l’Agence Immobilière du Groupe Bancaire ont pour mission de sélectionner les meilleurs programmes immobiliers en matière d’emplacement (situation, exposition, proximité des commerces, des écoles, des transports…), de matériaux et de normes d’isolation thermique et phonique. Forts de leur connaissance du marché local, ils s’assurent du professionnalisme de leurs partenaires immobiliers (promoteurs).

Mission


Se diversifier pour offrir plus de services, une nécessité !

 

Les banques doivent se repenser pour se diversifier et offrir des expériences utilisateurs qui font coexister l’humain et le numérique.

 

A l’issue d’une mission de conseil stratégique auprès de son top management, le groupe bancaire a fait appel à AW / Innovate pour les accompagner afin d’inventer avec eux leur future plateforme, basée sur notre vision.

Créer une offre immobilière pour aider les clients à acquérir ou investir dans des biens neufs est une vraie révolution qui leur a permis d’améliorer leur relation avec leurs clients pour offrir toujours plus de nouveaux services utiles et pertinents.

Actions


Repenser l’expérience utilisateur

etude de l'existant par le groupe bancaire

01. Étude de l’existant

Exploitation du réseau de distribution historique d’une banque à des fins de commercialisation d’offres immobilières.

stratégie du groupe bancaire

02. Stratégie

Proposition d’une offre personnalisée avec la connaissance des clients liée à la proximité des agences et du personnel.

méthode lean du groupe bancaire

03. Méthode Lean

Création d’un nouveau canal de distribution en ligne pour faciliter l’expérience utilisateur avec mise en place de métriques et collecte de données dans le cadre d’une stratégie d’amélioration continue.

branding de l'offre immobilière du groupe bancaire

04. Branding

Développement d’une marque tiers pour adresser l’offre immobilière de manière indépendante et acquérir de nouveaux clients.

développement de l'offre immobilière du groupe bancaire

05. Développement

Développement d’un service clé en main avec évaluation du budget, estimation du coût du prêt, optimisation des déductions fiscales, intégration de l’assurance et de la protection du bien.

optimisation de l'offre immobilière du groupe bancaire

06. Optimisation

Optimisation de la prospection avec intégration au CRM de la banque via la mise en place d’APIs, pour accélérer les traitements.

utilisation des réseaux sociaux par le groupe bancaire

07. Réseaux sociaux

Utilisation des réseaux sociaux pour promouvoir l’offre.


« Conseil & accompagnement stratégique auprès du top management pour repenser le service et créer un nouveau débouché. »

Focus


Une plateforme numérique à la pointe de la technologie

 

Évolutive, interopérable et durable à long terme

 

En tant que plate-forme multi-supports destinée à supporter un fort trafic, avec des centaines de données pour chacun des milliers de biens immobiliers présentés, nous avons fait le choix de réunir les meilleures technologies pour construire une plate-forme évolutive, interopérable et durable à long terme.

 

AVEC UNE REVUE EN PROFONDEUR, NOUS SOMMES PARVENUS À GARDER LES CLIENTS POTENTIELS SUR LE SITE EN LEUR APPORTANT CE QU’ILS ÉTAIENT VENUS CHERCHER ET EN LEUR PERMETTANT DE S’ENGAGER DAVANTAGE ET SUR UN PLUS LONG TERME AVEC LA MARQUE.

Résultats
Augmentation des ventes de biens
01.

Augmentation des ventes de biens

Crédibilité
02.

Crédibilité et expertise reconnues, plébiscite par les clients

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