COVID-19 Nous restons mobilisés pour vous

Informations

COVID-19

Bonjour à tous,

L’agence AW Innovate se joint à l’effort collectif pour assurer la sécurité de tous.

Nous nous sommes organisés pour maintenir le bon déroulement de vos projets en cours et à venir.

Nos équipes sont mobilisées en télétravail et joignables par mail, téléphone et sur les réseaux sociaux pour répondre à vos questions, pour vous conseiller et envisager le futur.

Nous vous retrouverons à l’agence dès que possible, tous en bonne santé.

Soyons solidaires et prenez soin de vous et de ceux qui vous entourent.

Il reste chez lui, il a tout compris. #restezchezvous

L’équipe AW Innovate

Breguet & Jaquet Droz

Unifier l’expérience client entre le physique et le digital

Réalisation Breguet et Jaquet Droz

Client

Breguet & Jaquet Droz

Secteur

Horlogerie de luxe

Année

2019

Expertises

User experience User experience UX-UI

Technologies

CMS Drupal 7 Angular 4 REST API Microsoft Dynamics 365 HTML5/CSS3

L’exigence de l’horlogerie Suisse

Ces 2 marques, issues du même groupe horloger mondialement connu, entretiennent une relation de confiance avec AW depuis l’origine de leur collaboration, respectivement en 2013 puis en 2015, à l’occasion de la conception et la réalisation intégrale de leurs sites de marque internationaux (8 et 10 langues), qui ont marqués leur renouveau digital.

Dès lors, à travers une écoute à la fois attentive et proactive, AW est demeuré présent à leur côté et est intervenu dans tous les sujets liés à maintenance et à l’évolution de leurs sites : conseil, études créatives et techniques pour intégrer de nouvelles fonctionnalités, mise en oeuvre, maintenance de sécurité des solutions techniques déployées.

mission

Concevoir une solution digitale qui unifie l’expérience client

Partout où ces marques sont présentes dans le monde, les équipes en boutique ou sur les salons horlogers oeuvrent auprès de leurs clients avec un niveau d’excellence rare, propre au secteur du luxe horloger, veillant à satisfaire en tout point chaque demande de clients légitimement exigeants. Proposer une expérience client digitale complète s’avérait désormais une nécessité.

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Piloter efficacement la relation client

Les sites de nos clients proposaient déjà en libre accès plusieurs fonctionnalités de service client, telle que la possibilité de télécharger un manuel de montre ou la possibilité de demander la réception d’un catalogue par la poste. Des fonctionnalités très utilisées par les clients sur le digital, mais limitées dans l’expérience qu’elles apportent dans la relation d’échange avec la marque. Le digital avait bien plus à leur offrir…

Le projet a ainsi consisté, après une phase préparatoire d’étude du besoin, à concevoir et à mettre en oeuvre des interfaces utilisateurs directement connectées au CRM des 2 marques (Microsoft Dynamics 365). Directement connectés aux boutiques et aux sièges des marques, les équipes de services clients ont désormais une vision en temps réel, uniforme et complète des profils clients et prospects des 2 marques pour piloter efficacement leur relation client.

20 nouvelles interfaces utilisateurs ont vu le jour

Elles ont pu permettre aux clients :

  • de prendre directement rendez-vous dans la boutique de leur choix à l’horaire souhaité
  • s’inscrire aux newsletter et gérer leurs préférences depuis un compte client en ligne
  • compléter leur profil client en renseignant les modèles de montres en leur possession
  • formuler des demandes d’authentification
  • s’inscrire au club des propriétaires, etc. 

Une expérience digitale complète, au service des clients et prospects partout dans le monde.

expérience digitale complète
Actions
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Études

Nous avons déterminé la conception des différents scénarios utilisateurs à implémenter, en adéquation avec la modélisation des données clients dans le CRM et rédigé le cahier de spécifications fonctionnelles et techniques

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Conception UX-UI

Nos équipes de design ont conçu l’ergonomie (UX) des interfaces utilisateurs, puis les ont intégralement maquettées (UI), en prenant soin d’intégrer spécifiquement l’identité visuel de chaque marque

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Développements

Intégration des interfaces utilisateurs sur le CMS Drupal à travers un module Angular 4, implémentation de la connexion entre le CRM Microsoft Dynamics 365 et le CMS

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Performances

Optimisation des performances serveurs et clients afin d’améliorer l’expérience utilisateur et minimiser la charge serveur, en collaboration avec les équipes techniques responsable des hébergements clients.

Focus

Automatisation du tunnel de déploiement propre à chaque marque

Des développements réalisés en étroite collaboration avec une société intégratrice de la solution Microsoft Dynamics 365 sur la base de services Web au format REST (API REST)

En complément, AW Innovate a conçu un tunnel de déploiement automatisé distinct pour chaque marque, pour permettre, sur la base d’un seul développement de la couche d’interfaçage des données, de mettre en oeuvre les spécificités éditoriales, fonctionnelles et graphiques spécifiques à chacune des marques, tout en optimisant l’effort de développement.

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Résultats

Une expérience digitale complète, au service des clients et prospects partout dans le monde.

  • 1 20 nouvelles interfaces utilisateurs crées
  • 2 Une vision en temps réel des profils clients
  • 3 Une expérience utilisateur unifiée

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