Horlogerie 🇨🇭

Comment un Horloger Suisse a augmenté ses ventes et fidélisé ses clients ?

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Client

Horlogerie Suisse, savoir-faire et innovation depuis 1853.

Marque de montres Suisse fondée en 1853 et depuis 1925 un des premiers membres d’un Groupe Horloger Suisse International. Basé au Locle, en Suisse, il propose des montres automatiques et à quartz.

La croix du drapeau helvétique, fièrement reprise dans le logo, symbolise la qualité et la fiabilité dont cet horloger fait preuve depuis 1853. Fidèle à sa devise « Innovateurs par tradition », cet horloger rend l’excellence accessible dans plus de 160 pays, misant sur des matériaux spéciaux, des fonctionnalités avancées et un design soigné

Mission

Faciliter l’expérience client et mettre en avant la marque

C’est l’histoire d’un horloger qui s’est perdu dans une suite de sites web sans liens entre eux

Lorsqu’il s’est adressé à nous pour l’aider à repenser son offre en ligne, nous l’avons accompagné pour l’aider à repenser l’expérience utilisateur autour des valeurs de la marque pour lui permettre de fidéliser ses clients et d’amplifier sa notoriété. Grâce à notre accompagnement c’est désormais plus de ventes réalisées en ligne et de nouveaux produits plus facilement mis en avant dès leur sortie.

Actions

Repenser l’expérience utilisateur

01
Expérience 
optimisée

Convergence de différents sites d’e-commerce et du site de la marque sur une même plateforme pour une simplification de l’expérience utilisateur en ligne.

02
Histoire 
de marque

Intégration de l’histoire de l’entreprise pour ancrer les valeurs de la marque avec ses produits.

03
Communication

Création d’un web magazine avec une mise en avant forte de l’actualité et des ambassadeurs.

04
Pilotage

Mise en place de métrique et analyse des performances en temps réel.

« Un seul site à la fois e-commerce et corporate pour une meilleure expérience et de meilleurs taux de conversion »

Focus

Optimisation du parcours client

Diminution du taux de rebond

En dépit d’une top position sur la plupart des requêtes génériques sur les moteurs de recherche – conduisant à un trafic élevé sur les pages principales du client – nous avons identifié des inconvénients majeurs dans la conception des parcours utilisateurs de ces pages, qui menaient à des sessions de navigation bien trop courtes, accompagnées d’un fort taux de rebond et de trop de visites non-récurrentes.

Avec une revue en profondeur, nous sommes parvenus à garder les clients potentiels sur le site en leur apportant ce qu’ils étaient venus chercher et en leur permettant de s’engager davantage et sur un plus long terme avec la marque.

Un magazine pour se différencier

Une création de contenus premiums

Dans le cadre de nos recommandations stratégiques, la création de contenus plus « premiums » était une idée centrale. Nous avons ainsi mis à la poubelle le classique « fil d’actualité » et l’avons transposé dans une nouvelle catégorie mise au premier plan de la navigation, le « Magazine numérique » de la marque était né.

Une meilleure classification et présentation des contenus, une meilleure expérience client, un meilleur engagement avec la marque : ce sont ces résultats qui démontrent la réussite d’un projet et témoignent de la satisfaction client.

L’importance d’intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie

Tonalité du discours de marque

Être présent et surtout pertinent sur les réseaux sociaux se révèle être un défi important pour les marques avec une audience mondiale. Parce que votre marque est mondialement connue et qu’elle se doit d’exister sur ces plateformes, ne signifie pas qu’elle doit être présente et active sur toutes ces plateformes. Le positionnement de la marque, la tonalité du discours de marque, la nature-même de la communication, doivent faire l’objet de définitions précises, pour que toute communication soit calibrée, maîtrisée sur le fond, la forme et dans le temps, en parfaite harmonie avec les valeurs que la marque souhaite diffuser.

C’est ce recul et au travers d’un accompagnement spécifique que notre agence a accompagné cet Horloger Suisse dans l’élaboration de sa stratégie de réseaux sociaux.

Impact

01

Diminution du taux de rebond

02

Augmentation des ventes et fidélisation des clients

03

Augmentation de la force de la marque

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